En nombre de Mexican Xperiences, entendemos que pueden surgir imprevistos y buscamos ofrecer flexibilidad a nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de cancelación y reembolso aplicables a todos los servicios contratados:

1. Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación

Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas antes del horario programado del servicio serán reembolsadas al 100% del monto pagado.

2. Cancelaciones con 12 hrs de anticipacion

Si la cancelación se realiza entre 12 hrs se realizará un reembolso del 50% del total pagado.

3. Cancelaciones con menos de 12 horas o el mismo día del servicio

Las cancelaciones efectuadas con menos de las 12 horas previas al servicio o el mismo día del traslado no son reembolsables.

4. Retrasos o modificaciones por parte del cliente

En caso de retrasos por parte del cliente mayores a 30 minutos, el chofer podrá retirarse y el servicio se considerará como realizado, sin derecho a reembolso.
Si deseas modificar tu horario o punto de recogida, comunícate con nuestro equipo con la mayor anticipación posible para verificar disponibilidad.

5. Retrasos de vuelos o causas ajenas al cliente

Si tu vuelo se retrasa, monitoreamos la llegada en tiempo real para ajustar la hora de tu servicio sin costo adicional.
No se aplican penalizaciones ni cargos extra por retrasos de vuelo o causas ajenas al cliente, siempre que se haya proporcionado el número correcto de vuelo al momento de la reserva.

6. Cancelación por parte de la empresa

En casos excepcionales donde Mexican Xperiences deba cancelar el servicio (por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas o de seguridad), se ofrecerá al cliente reprogramar el traslado sin costo adicional o recibir el reembolso total.